Vecinos de Comodoro Rivadavia que tengan dudas o inconvenientes relacionados con el servicio de gas cuentan ahora con una vía más directa para acceder a los canales de atención del Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS).

El Ente de Control de Servicios Públicos (ENCOSEP) avanzó en una articulación con la Delegación Trelew del organismo nacional para facilitar la derivación de consultas y reclamos, principalmente frente a situaciones vinculadas con las facturas, los incrementos tarifarios y los avisos de corte.

La medida surgió a partir de los distintos planteos que comenzaron a llegar al organismo municipal en relación con el servicio prestado por Camuzzi en la región. Ante este escenario, el ENCOSEP decidió reforzar el vínculo con el ente nacional para que los usuarios puedan acceder a la información y realizar las gestiones ante la autoridad que tiene competencia sobre la regulación del servicio de gas. La iniciativa se complementa con el trabajo que llevan adelante la Defensoría del Consumidor y la Defensoría del Pueblo local frente a las inquietudes que presentan los vecinos.
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Como parte de esta estrategia, el ENCOSEP incorporó en su sitio web institucional un acceso directo a los canales de atención del ENARGAS. La herramienta permite que quienes necesiten realizar una consulta o presentar un reclamo puedan encontrar de manera más sencilla las opciones disponibles para comunicarse con el organismo nacional, evitando tener que buscar por separado los medios oficiales para iniciar una gestión.
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Archivo ADNSUR

El directorio del ENCOSEP, conformado por Cristian Serdeiro, Ezequiel García y Maximiliano López, impulsó esta articulación luego de advertir que los reclamos relacionados con el servicio de gas se habían convertido en una consulta frecuente entre los usuarios. La intención es que el vecino pueda recibir una orientación inicial y, cuando corresponda, ser derivado hacia el organismo que debe intervenir en su situación particular.
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Entre los principales motivos que pueden llevar a un usuario a realizar una consulta se encuentran las diferencias o incrementos observados en las facturas, los avisos de corte y otras cuestiones relacionadas con la prestación del servicio. En estos casos, resulta necesario determinar qué tipo de reclamo corresponde efectuar y ante qué organismo debe presentarse. Por ese motivo, desde el ENCOSEP remarcaron que los vecinos también pueden acercarse a las oficinas del ente municipal para conocer los pasos que deben seguir.
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iStock
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El ENARGAS dispone de diferentes alternativas para recibir consultas y reclamos. Una de ellas es la línea federal 0800-333-4444, mientras que la Delegación Trelew cuenta con el teléfono 2804-629219. Los usuarios también pueden comunicarse mediante los correos electrónicos reclamos@enargas.gov.ar y dlg-trelew@enargas.gov.ar, este último correspondiente a la delegación ubicada en Trelew.

Para quienes necesiten realizar una gestión de manera presencial, la Delegación Trelew atiende en Julio A. Roca 58. También se encuentran disponibles herramientas digitales, entre ellas la Oficina Virtual del ENARGAS y el Formulario Web de Mesa de Entradas. De esta manera, los vecinos pueden optar por una vía presencial, telefónica, por correo electrónico o mediante las plataformas online, de acuerdo con el trámite que necesiten realizar.